Outils, liens, ressources


L’Estrie est sans contredit parmi les régions du Québec les plus impliquées dans la lutte contre la maltraitance faite envers les personnes aînées. En plus du volet de prévention et de sensibilisation activement promu par les tables locales et les différents partenaires mentionnés sur ce site, de nombreux outils ont été créés et constituent aujourd’hui des guides pertinents tant pour les intervenants œuvrant auprès de la clientèle aînée que pour les victimes d’abus et leurs proches. Par ailleurs, le web regorge d’informations complémentaires qui peuvent s’avérées utiles à un moment précis dans le combat contre les mauvais traitements.


Cette page se divise donc en trois sections :



Plusieurs outils pertinents, accompagnés d’un bref descriptif, que vous pourrez télécharger d’un seul clic, puis imprimer, utiliser et diffuser aux quatre coins de l’Estrie!



Plusieurs informations utiles qui sauront alimenter votre réflexion sur le sujet de la maltraitance envers les aînés ou à tout le moins, lui fournir quelques pistes intéressantes.



Les ressources accessibles à toute la population estrienne, selon les 7 MRC de l’Estrie, constitue cette dernière section. N’hésitez pas à contacter l’une ou plusieurs d’elles!


Les références gouvernementales sont identifiées par le symbole .




Les outils pertinents


Exploitation financière


Fiche de renseignements compilant différents faits sur l’exploitation financière des personnes aînées. Document PDF

Livret produit par le Comité de prévention des mauvais traitements de la Table de concertation aux aînés de Memphrémagog renfermant une foule de conseils pour prévenir les abus financiers. Document PDF

« Maître de sa vie et de ses biens - La prévention et l’intervention en situation d’abus financier chez les personnes aînées » : document-guide basé sur le programme Maître de sa vie et de ses biens de la Fédération des Caisses Populaires du Québec. Document PDF


Guides divers


Trousse S.O.S Abus - Regroupement d'outils de prévention, de dépistage, d'intervention et de formation en lien avec la problématique des abus envers les aînés, destinée aux organisations locales de retraités et aux intervenants de tout secteur, de l'ensemble du territoire québécois

Petit test de dépistage des abus qui permet aux aînés de faire le point sur leur situation et de connaître les ressources disponibles pour eux en Estrie. Document PDF

Document explicatif produit par la Table de concertation aux aînés de la MRC de Memphrémagog et par le CSSS de cette MRC pour aider à vous y retrouver concernant la procuration, le mandat en cas d’inaptitude et le testament. Document PDF

Protocole de prévention et d’intervention contre les mauvais traitements faits aux personnes aînées par le Comité de prévention des mauvais traitements de la Table de concertation aux aînés de Memphrémagog. Document PDF

Dépliant rassemblant de façon succincte des informations de base : les indicateurs des différents types d’abus, une procédure d’intervention et plusieurs ressources disponibles à Sherbrooke. Ce document synthèse a été produit par le comité de prévention des abus de la Table de concertation des organismes communautaires, secteur personnes aînées de Sherbrooke. Document PDF


Lecture sur la maltraitance


« Mieux connaître et agir » : article sur le thème de la violence envers les personnes aînées publié sur le site du Centre québécois de ressources en promotion de la sécurité et en prévention de la criminalité (CRPSPC) dont l’objectif principal est de soutenir les collectivités locales qui cherchent à promouvoir la sécurité et à prévenir la criminalité. Document PDF


Négligence


Fiche de renseignements compilant différents faits sur la négligence faite aux personnes aînées. Document PDF


Violence physique et sexuelle


Fiche de renseignements compilant différents faits sur la violence physique et émotionnelle envers les personnes aînées. Document PDF


Violence psychologique et émotionnelle


Fiche de renseignements compilant différents faits sur la violence psychologique et émotionnelle faite envers personnes aînées. Document PDF

« La violence psychologique » : article rassemblant divers renseignement du Centre national d’information sur la violence dans la famille, publié par Santé Canada. Document PDF

Diagnostic de la maltraitance


Le diagnostic de la maltraitance envers les personnes aînées de l'Estrie a été réalisé à l'automne 2011 dans le cadre du Plan d'action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées. Ce document est basé sur l'opinion de 255 intervenants et bénévoles de la région qui ont identifés les forces, les opportunités, les faiblesses et les défis en lien avec la prévention, le dépistage et l'intervention en maltraitance envers les personnes aînées. Voici le document complet et la version synthèse du diagnostic. Document PDF Document PDF

Portrait du milieu


Huit portraits statistiques ont été produits au cours de l'été 2011 dans le cadre du Plan d'action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers les personnes aînées. Un portrait a été dressé pour la région de l'Estrie et sept autres pour chacune des MRC de la région ainsi que pour la ville de Sherbrooke.

PDF - MRC de Coaticook
PDF - MRC de Memphrémagog
PDF - MRC des Sources
PDF - MRC du Granit
PDF - MRC du Haut-St-Francois
PDF - MRC du Val-St-Francois
PDF - Région de l'Estrie
PDF - Ville de Sherbrooke


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Les liens utiles


Exploitation financière


www.phac-aspc.gc.ca/ncfv-cnivf/publications/agefinancialab-fra.php
www.aines.gc.ca/c.4nt.2nt@.jsp?lang=fra&geo=169&cid=158
www.fadoq.ca/aineavise/fr/Accueil

Négligence


www.phac-aspc.gc.ca/ncfv-cnivf/publications/agenegl-fra.php
www.phac-aspc.gc.ca/ncfv-cnivf/publications/agenegl-fra.php

Violence


  www.maltraitanceaines.gouv.qc.ca
  www.violenceinfo.com/agees_victime.html
www.phac-aspc.gc.ca/ncfv-cnivf/publications/ageinstitutions-fra.php

Violence physique et sexuelle


www.aines.gc.ca/c.4nt.2nt@.jsp?lang=fra&geo=169&cid=156

Violence psychologique et émotionnelle


www.aines.gc.ca/c.4nt.2nt@.jsp?lang=fra&geo=169&cid=157

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Les ressources essentielles


EN CAS D’URGENCE!


8-1-1
Info-Santé/Info-Social

(819) 780-2222
Urgence-Détresse

Si vous pensez être victime d’abus, que vous êtes désemparés et désirez en parler à quelqu’un - ou même dénoncer cette grave situation pour y mettre fin, composez sans tarder l’un des numéros précédents!


Vous pouvez également communiquer avec le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de votre MRC (voir section ci-dessous).


CSSS : présents en Estrie!


Les Centres de santé et de services sociaux (CSSS) de l’Estrie ont pour mandat, pour toute la région, de travailler à l’amélioration de la santé et du bien-être de toute la population dont ils ont la responsabilité, par :


  • la coordination de l’ensemble des services;
  • l’offre de soins et de services généraux;
  • l’offre de soins et de services spécialisés pour les personnes âgées;
  • la formation, la recherche et le partage des connaissances.

Les CSSS de chacune des MRC offrent une multitude de programmes et services répondant de manière spécifique aux besoins et particularités des personnes aînées et des personnes adultes ayant certaines incapacités ou étant en perte d’autonomie. Que ce soit pour l’hébergement, le soutien à domicile, les cliniques externes, le centre de jour, l’hospitalisation de courte durée, la prévention des chutes, la réadaptation ou la vaccination, les CSSS sont présents pour vous. N’hésitez pas à communiquer avec celui de votre MRC!




CSSS des Sources
475, 3e avenue
Asbestos QC J1T 1X6
(819) 879-7151



CSSS du Granit
3569, rue Laval
Lac-Mégantic QC G6B 1A5
(819) 583-0330



CSSS de Memphrémagog
50, rue St-Patrice Est
Magog QC J1X 1X3
(819) 843-2572



CSSS du Haut-Saint-François
460, 2e avenue
Weedon QC J0B 3J0
(819) 821-4000



CSSS de la MRC-de-Coaticook
138, rue Jeanne-Mance
Coaticook QC J1A 1W3
(819) 849-4876



CSSS-IUGS de Sherbrooke
CLSC Camirand
50, rue Camirand
Sherbrooke QC J1H 4J5
(819) 780-2222



CSSS du Val-Saint-François
CLSC de Windsor
Accueil psychosocial
23, rue Ambroise-Dearden
Windsor QC J1S 1G8
(819) 542-2777 poste 55225









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Unis en Estrie!


Au travail de prévention et de sensibilisation accompli par les 7 tables locales des MRC régionales se joignent certains partenaires essentiels des réseaux de la santé, municipal et communautaire qui complémentent les ressources locales déjà mises en place. Certains d’entre eux interviennent directement lorsqu’un cas d’abus est dénoncé et leur présence s’avère primordiale pour les aînés touchés.


Nous vous invitons ici à faire leur connaissance et à entrer en contact avec eux, si nécessaire. Ils sont là, disponibles, pour vous!



DIRA-Estrie

Prévenir et contrer les abus envers les aînés


Fondé en 1991, DIRA-Estrie est un organisme régional qui, au fil des ans, a précisé son mandat en se consacrant aujourd’hui exclusivement sur la problématique des abus dont sont victimes les personnes aînées. En complémentarité avec d’autres organismes du milieu, l’Association dessert efficacement les sept MRC de la région estrienne grâce à l’expertise de ses intervenants et la personnalisation de leurs interventions.


Sa mission?


  • Offrir des services et des ressources aux personnes aînées de l’Estrie, ainsi qu’aux individus et groupes qui interviennent auprès d’elles, dans le but de prévenir et de contrer les abus envers les personnes aînées

Activités


Information et sensibilisation

  • Recueillir et organiser de l’information de pointe sur la situation des abus envers les aînés
  • Éduquer les aînés et la population sur le phénomène de la maltraitance et diffuser les ressources disponibles au sein de l’organisme

Formation

  • Offrir des formations de qualité sur la maltraitance aux intervenants professionnels actuels et futurs, aux bénévoles d’organismes partenaires ainsi qu’au personnel du réseau de la santé et des services sociaux

Intervention

  • Offrir un endroit d’écoute et d’entraide aux aînés victimes d’abus et les accompagner dans diverses démarches sociales et juridiques

Carrefour des aînés
300, rue Du Conseil, bureau 337
Sherbrooke (Québec) J1G 1J4
819 346-0679
www.dira-estrie.org



L’Association des Townshippers est un organisme non partisan à but non lucratif, incorporé en 1979 et qui représente les différents secteurs de la communauté anglophone des Cantons de l'Est. L'Association, dirigée par une équipe d’employés et de bénévoles dévoués, est régie par un conseil d'administration dont les membres sont également bénévoles.


L’Association des Townshippers offre un large éventail de services et d'initiatives à la communauté anglophone des Cantons de l'Est.


Sa mission?


Promouvoir les intérêts de la communauté anglophone, renforcer son identité culturelle et encourager la pleine participation de la population anglophone dans l’ensemble de la collectivité.


Activités et programmes


L’Association des Townshippers offre un certain nombre de projets afin d’améliorer la qualité de vie des aînés :


  • Le projet Avec respect à l’égard de nos aînés (With Respect to Our Elders) célèbre le dynamisme et la sagesse des personnes âgées à travers :
    • Des activités intergénérationnelles;
    • Le partage de leçons tirées de l'expérience;
    • L’expression créatrice.

Le projet RESPECT offre des renseignements et du soutien concernant la prévention de la violence à l'égard des personnes âgées et participe à part entière à la planification et la réalisation des activités du 15 juin.


  • Partenaires des Cantons de l’Est pour les services sociaux et de santé
    • Évalue les besoins de santé et services sociaux des aînés;
    • Offre des programmes d’extension des services afin d’aider les membres de la communauté à mobilité réduite;
    • Participe au programme CHEP (Community Health Education Program) qui offre des informations sociales et sur la santé par le biais de formation à distance pour les anglophones au Québec.
  • Information et service d'aiguillage
    • Offre aux personnes aînées de l’information confidentielle en anglais sur un grand nombre de sujets;
    • Offre une base de données détaillée offrant des renseignements pour et sur la communauté anglophone des Cantons de l'Est;
    • Offre une clinique d'information juridique gratuite de septembre à mars;
    • Offre un comptoir d'information fiscale pour les personnes et les familles à faibles revenus durant les mois de mars et avril.

Pour plus d'informations, consultez nos sites internet www.townshippers.qc.ca et www.tday.ca.


Siège social
257, rue Queen, Suite 100, Sherbrooke QC J1M 1K7
(819) 566-5717 (sans frais au 1-866-566-5717)
Télécopieur : (819) 566-0271
Courriel : ta@townshippers.qc.ca


Bureau de la Montérégie
3-584, chemin Knowlton, Lac Brome QC J0E 1V0
(450) 242-4421 (sans frais au 1-877-242-4421)
Télécopieur : (450) 242-5870



Ligne d’écoute téléphonique anonyme et confidentielle


Fondé le 22 octobre à l’initiative de Caritas Estrie et d’un groupe de bénévoles, Secours-Amitié Estrie est constitué en corporation le 18 décembre 1974. L’identité de l’organisme prend tout son sens du nom qu’il s’est donné : le volet SECOURS s’adresse à toutes les personnes souffrant d’une détresse psychologique alors que le volet AMITIÉ veut rejoindre les gens qui vivent dans l’isolement et qui désirent en sortir.


Sa mission?


  • Offrir un service d’écoute téléphonique de type généraliste, anonyme, confidentiel et gratuit à toute la population estrienne. L’organisme s’est donné comme mission d’accueillir toute personne afin de lui permettre d’exprimer librement les émotions qu’elle vit
  • Proposer, au besoin, un service de référence et faire appel aux partenaires lorsque la vie d’une personne est menacée

Champs d’intervention


Secours-Amitié Estrie offre un service de première ligne toute la semaine jour, soir, nuit. La personne qui se confie pourra se sentir comprise et reconnue dans sa valeur humaine grâce à une écoute empathique et respectueuse. L’écoute est offerte par une cinquantaine de bénévoles-écoutants de 20 ans et plus soigneusement sélectionnés, formés et encadrés.


En situation de maltraitance, c’est souvent par l’expression des sentiments et de son vécu que la personne voit plus clairement sa situation et peut par la suite l’améliorer et/ou aller chercher une aide spécifique. Faites-vous du bien, appelez-nous!


C.P. 1596, succursale Place de la Cité
Sherbrooke QC J1H 5M4
www.secoursamitieestrie.org



Prévenir et contrer les abus dans un contexte de maladie cognitive


C’est un regroupement d’infirmières sensibilisées à la maladie d’Alzheimer qui ont fondé, en 1985, la Société Alzheimer de l’Estrie (SAE). Depuis, elle a su développer une approche humaniste qui met en avant-plan la personne atteinte et à ses proches. Elle est également devenue, au fil du temps, un partenaire communautaire très présent qui collabore dûment avec ses pairs par ses rencontres de soutien à domicile, sa présence aux tables de concertation locales de la région, ses conférences mensuelles et ses échanges d’information et formation aux intervenants du milieu.


Sa mission?


  • Informer et sensibiliser la population sur la maladie d’Alzheimer et ses conséquences
  • Accompagner et soutenir les personnes atteintes et leurs proches
  • Encourager et appuyer la recherche psychosociale et biomédicale sur la maladie

Et pour la prévention des mauvais traitements?


Lors de groupes de soutien pour les proches aidants et de groupes de parole et entraide pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer, la SAE aborde la problématique des abus envers les aînés. Le but est ainsi d’informer et de sensibiliser les personnes qui peuvent être touchées de près ou de loin par cette dure réalité. Suite à cette exploration, si des questionnements ou des besoins plus spécifiques émergent, les intervenants demeurent disponibles pour des rencontres individuelles. Chacun y est écouté, soutenu et accompagné, en toute confidentialité.


Bureau régional
375, rue Argyll
Édifice Norton, bureau 0625
Sherbrooke QC J1J 3H5
www.alzheimerestrie.com
819 821-5127

Point de services
4516, rue Laval
Lac-Mégantic QC G6B 1C5
819 582-9866


Autres ressources


MRC du Haut-Saint-François


Centre des femmes La Passerelle 819 877-3423
La Méridienne (maison d'hébergement et écoute) 819 877-3050
1-888-633-3050
Sûreté du Québec 819 875-3331
Virage Santé mentale 819 877-2674

Partout au Québec


A
Aide juridique 819 563-6122
Aînés Canada  
Agence de la consommation en matière financière du Canada 1-866-461-2232
Autorité des marchés financiers 1-877-525 0337

B
Bureau de la concurrence du Canada 1-800-348-5358

C
Centre d'aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel (CALACS) 819 563-9999
Centre d'aide aux victimes d'actes criminels (CAVAC) 1-866-532-2822
Centre d'appel antifraude du Canada (Phonebusters) 1-888-435-2501
Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes 819-823-2047
Centre opérationnel de lutte au télémarketing frauduleux (COLT) 1-800-117-5401
Conseil pour la protection des malades 1-877-276-2433

I
Indemnisation des victimes d'actes criminels (IVAC) 1 800 561-4822
Info Crime Québec 1-800-711-1800

J
JEVI Centre de prévention du suicide - Estrie 819 564-1354

L
Ligne Info-Abus 1-888-489-ABUS (2287)

M
Ministère de la famille et des aînés du Québec  
Momenthom (Centre d'entraide pour hommes) 819 563-0303

O
Office de la protection du consommateur 1–888-672-2556

P
Protecteur du citoyen 1-800-463-5070

R
Régie du logement 1-800-683-2245
Réseau canadien pour la prévention des mauvais traitements envers les aînés  
Réseau internet vieillir en liberté  

U
Urgence suicidaire, partout au Québec 1-866-277-3553

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